Shipping & Returns

Our shipping policy is very simple and all orders are shipped with DHL. All orders will be processed the same or next business day at latest. You can find a tracking number for your order in your shipping confirmation email. We also offer store pick up, just make sure to choose ‚In Store Pick Up‘ when checking out.

Shipping

Germany 5€

EU Countries 15€

Iceland, Norway, Switzerland 25€

World 30€

Same day delivery only Hamburg 20€

Returns

In order for us to offer the best service possible we kindly ask you to notify us via email (contact@mili-store.com) should you wish to return any purchased items.

Items may be returned within 14 days from receiving the goods. Our address for all returns is MILI, Klosterallee 110, 20144 Hamburg. Subject to stock availability, we can exchange items that are returned to us within the aforementioned timeframe.

Refunds will be issued via the original payment method.

For customers residing in Germany, returns are free. Regrettably, customers outside Germany have to cover the shipping charges when returning an item. MILI cannot accept responsibility or refund such costs. We recommend using an insured shipping method with a tracking number. You will receive a confirmation e-mail once we have received your return.

Returns will only be accepted when all items in question are returned in new, unused condition and with all tags attached. Items should be returned in their original packaging to ensure they are adequately protected in transit. Worn items will not be accepted. Shoes returned without their original box will not be accepted. Shoe boxes are considered part of the product, and your return may not be accepted if the box is damaged. Please email contact@mili-store.com upon day of receipt if any of your items have been delivered without original tags. We strongly advise all customers to check items thoroughly upon receipt before removing any attached tags and before disposing of any original packaging.

MILI is not responsible for any actions taken by customs on your package during delivery. Buyer is responsible for any customs duties that may be applied to your package. Product prices are shown exclusive of customs duties. Customs duties and sales tax on imports will not be refunded in case of a return.


Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Dein Widerrufsrecht auszuüben, musst Du uns (MILI, Klosterallee 110, 20144 Hamburg, contact@mili-store.com) mittels einer Eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Deinen Entschluss, diesen Vertrag zu Widerrufen, informieren. Du kannst hierfür dieses Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn Du diesen Vertrag widerrufst, haben wir Dir alle Zahlungen, die wir von Dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit Dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Du den Nachweis erbracht hast, dass Du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren.

Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. 

If you have any questions please contact us - we speak German and English.